FD Informatique

Le défi

FD Informatique gère un service après-vente au quotidien : du matériel qui entre, des réparations en cours, des clients à rappeler. Tant que tout cela vit dans des e-mails et des tableurs, personne n'a de vue d'ensemble : où en est chaque intervention, qu'a-t-on déjà fait pour ce client, qui devait être relancé cette semaine ? Les oublis ne sont pas une question de sérieux : c'est l'outil qui ne suit pas.

La solution

J'ai conçu et développé une application web interne, sur mesure, pensée pour le flux réel de l'atelier :

• Suivi des interventions en temps réel : chaque dossier est tracé du dépôt du matériel à sa restitution, avec son statut visible d'un coup d'œil.

• Historique client centralisé : tout le passif d'un client (matériel, interventions, échanges) accessible en un clic.

• Relances intégrées au flux : ce qui doit être suivi est dans l'outil, pas dans la mémoire de quelqu'un.

Projet interne et confidentiel : pas de lien public ni de captures d'écran, mais je peux en dire plus de vive voix.

Les résultats

L'application est en production depuis juillet 2026, trop tôt pour annoncer des chiffres, et je ne publie que ce que je peux prouver. Ce qui change dès le premier jour :

• Plus aucune intervention hors radar : tout dossier ouvert est tracé jusqu'à sa clôture ;

• Le contexte client complet en un clic au lieu de fouiller les boîtes mail ;

• Les relances sortent de la tête des techniciens pour entrer dans l'outil.

Une application métier n'a pas besoin d'être spectaculaire : elle doit coller au flux de travail réel et tenir dans la durée. C'est exactement ce type de projet que je construis pour les TPE.