FD Informatique

Le défi

FD Informatique gère un service après-vente au quotidien : du matériel qui entre, des réparations en cours, des clients à rappeler. Tant que tout cela vit dans des e-mails et des tableurs, personne n'a de vue d'ensemble : où en est chaque intervention, qu'a-t-on déjà fait pour ce client, qui devait être relancé cette semaine ? Les oublis ne sont pas une question de sérieux — c'est l'outil qui ne suit pas.

La solution

J'ai conçu et développé une application web interne, sur mesure, pensée pour le flux réel de l'atelier :

• Suivi des interventions en temps réel — chaque dossier est tracé du dépôt du matériel à sa restitution, avec son statut visible d'un coup d'œil.

• Historique client centralisé — tout le passif d'un client (matériel, interventions, échanges) accessible en un clic.

• Relances intégrées au flux — ce qui doit être suivi est dans l'outil, pas dans la mémoire de quelqu'un.

Projet interne et confidentiel : pas de lien public ni de captures d'écran — je peux en dire plus de vive voix.

Les résultats

L'application est en production depuis juillet 2026 — trop tôt pour annoncer des chiffres, et je ne publie que ce que je peux prouver. Ce qui change dès le premier jour :

• Plus aucune intervention hors radar : tout dossier ouvert est tracé jusqu'à sa clôture ;

• Le contexte client complet en un clic au lieu de fouiller les boîtes mail ;

• Les relances sortent de la tête des techniciens pour entrer dans l'outil.

Une application métier n'a pas besoin d'être spectaculaire : elle doit coller au flux de travail réel et tenir dans la durée. C'est exactement ce type de projet que je construis pour les TPE.